Как чат-боты повышают продажи с помощью информации о клиентах

По информации Gartner уже в этом году, обращаясь к компании, мы будем вести беседу с чат-ботом, а не оператором. Это говорит о том, что игнорировать чат-ботов даже малому бизнесу больше невозможно.

Боты не только помогают быстрее отвечать на вопросы клиентов и обеспечивать им лучший пользовательский опыт, но и использовать полученную информацию, чтобы персонализировать диалог и сделать его более доверительным. О том, как это может работать в боте вашей компании мы и поговорим в этой статье.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2020-02-18

5 способов перевести базу клиентов в мессенджеры

Хоть мессенджеры сегодня и занимают лидирующие позиции среди средств общения между людьми и брендами, нередко выходит так, что после внедрения чат-ботов или создания чат-центра откликов поступает мало. В этой статье мы разберемся с тем, почему так происходит и какими способами можно безболезненно привести клиентов в мессенджеры.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2020-02-17

Куда и зачем можно интегрировать чат-бот

Обычно мы говорим о чат-ботах в контексте их использования с мессенджерами. Но важно понимать, что чат-бот — это просто алгоритм для отправки сообщений и использовать его можно для решения многих задач. В этой статье мы расскажем о нескольких вариантов интеграций для чат-ботов и о том, почему они могут быть полезны.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2020-02-18

Тренд 2020 — минилендинг

Мы исследуем верхнюю часть воронки, чтобы выяснить, как лучше всего превратить потенциальных клиентов в покупателей. Сегодня, независимо от размера бизнеса, все эти задачи все чаще выполняются целевыми страницами — минилендингами (mini landing page — мини посадочная страница).

Это, промежуточная страница, которую клиент видит после нажатия на короткую ссылку в рекламе или, например, в профиле Инстаграма.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2020-02-18

Группы и каналы в Телеграм: что это и когда использовать

В отличие от других приложений для обмена сообщениями, использование Телеграм для бизнеса не требует дополнительного программного обеспечения благодаря группам и каналам. В этой статье мы разберемся с тем, когда лучше использовать каналы, а для каких целей больше подойдут группы.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2020-02-18

Chatti переходит на полностью платную основу.

Анонс.Сервис Chatti переходит на полностью платную основу с 6 марта 2020 года.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2020-02-01

Как управлять продажами в период новогодних праздников

Период новогодних праздников — это лучшее время увеличить прибыль. Мы здесь, чтобы рассказать вам, как:

  • Создать незабываемый опыт клиентов и повысить их лояльность.
  • Максимизировать конверсию в этом сезоне и сделать задел на следующий год.
Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-12-30

Сделайте 3 главные вещи перед созданием своего чат-бота

Чаще всего, чат-бот состоит из множества сценариев. Нужно быть уверенным, что вы разрабатываете их правильно. Если этого не сделать, чат бот может не показать ожидаемой эффективности.

Мы разберем 3 ключевых момента создания ботов:

  • Главная цель чат-бота.
  • Основные пользователи чат-бота.
  • Целевые действия пользователей.
Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-12-26

Как использовать чат-боты для автоматизации маркетинговой стратегии

Наличие продуманной маркетинговой стратегии является обязательным условием успешного развития бизнеса и повышения уровня продаж. Следующий шаг – автоматизация выработанной стратегии.

Автоматизация требуется для снижения нагрузки на сотрудников, повышения качества обработки лидов, ускорения коммуникации с клиентами. Одним из инструментов автоматизации являются чат-боты. В этой статье анализируем преимущества применения чат-ботов для маркетинговой стратегии.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-12-20

4 примера использования чат-ботов для бизнеса

Чат-боты могут работать в самых разных областях. По мере роста популярности чат-ботов, для них постоянно находятся новые применения во многих сферах.

В этой статье мы поговорим о нескольких простых вариантах, как чат-боты могут использоваться для бизнеса уже сегодня.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-12-18

Сколько внимания нужно клиенту?

Согласно масштабному исследованию Microsoft 67 процентов людей считают, что общий уровень обслуживания клиентов повышается. Компании теперь конкурируют не только по цене и качеству продукта, но и по уровню внимания к клиентам. Это одна из главнейших причин задуматься о том, как вы общаетесь со своими покупателями.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-12-13

5 признаков, что вашему бизнесу нужно внедрять чат-центр

Чем больше мессенджеры используются для бизнеса, тем более востребованы становятся сервисы, которые объединяют все чаты в одном окне или приложении. Именно такие сервисы и называются чат-центры. Компаниям бывает достаточно сложно уловить момент, когда им необходим чат-центр. В этой статье мы поможем разобраться и понять, готов ли ваш бизнес к его внедрению.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-12-09

Хотите больше продаж? Сегментируйте ваших клиентов!

Маркетинговая сегментация клиентов может стать основой успешного бизнеса. Под сегментацией клиентов подразумевается разделение клиентов на небольшие группы в зависимости от их потребностей и действий. Это позволяет сформулировать более точное рекламное сообщение, направленное именно на выделенную группу.

Мы разобрались с тем, что такое сегментация, или группирование, клиентов и как это может повлиять на ваш бизнес.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-12-05

Как убедиться, что бизнесу пора внедрять мессенджер-маркетинг?

Мессенджер-маркетинг — это относительно новая стратегия в мире маркетинга. Многие по-прежнему скептически относятся к ее эффективности.  Каждый бизнес сам принимает решение, подходит ли мессендджер-маркетинг для него.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-12-03

Что нужно для успешного применения мессенджер-маркетинга в 2020 году

2020 год не за горами, а значит, пришло время поговорить о том, как продвигать свой бизнес в мессенджерах в наступающем году. Как и в случае любой стратегии, нужно четко понимать три вещи: где вы находитесь сейчас, куда вы хотите прийти и что вам нужно сделать, чтобы туда попасть.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-11-28

Бот-неформал или бот-жадина? Почему клиентам важна личность вашего бота

Чат-боты помогли ускорить время отклика и сэкономить на поддержке. Неудивительно, что компании, соблазненные обещанием множественных выгод, начали их массовое использование. Тем не менее, некоторые компании ошибочно полагают, что технология решит все проблемы поддержки клиентов. Со временем ожидания пользователей выросли, поэтому побеждают в итоге те компании, которые предлагают адекватные продукты и превосходное качество обслуживания клиентов.

Следовательно, роль чат-ботов в обслуживании клиентов больше не может сводиться только к автоматизации. На первый план выходит персонализация — создание бота с “характером”.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-11-25

3 лучших чат-бота мирового уровня в 2019 году

Мессенджер-маркетинг развивается все стремительнее, и крупные компании предлагают пользователям лучшие и усовершенствованные решения на основе чат-ботов. В этой статье мы собрали примеры самых успешных чат-ботов за прошедший год, и на их примере рекомендуем способы улучшения своего бота и маркетинговой стратегии в целом.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-11-22

Как все работает на самом деле: 3 главных мифа о чат-ботах

В наш век невероятного развития информационных технологий, чат-боты являются одним из продуктов, которые быстро завоевывают рынок. Их легко использовать для совершенно разных сфер бизнеса. При правильной реализации чат-боты могут оказаться очень рентабельными. Чат-бот на основе искусственного интеллекта может помочь автоматизировать часть действий и уделить внимание другим, более важным вещам.

К сожалению, существуют несколько мифов, связанных с чат-ботами, которые заставляют сомневаться в целесообразности их использования. В этой статье мы разбираемся что это за мифы и являются ли они реальными.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-11-19

Может ли чат-бот заменить менеджеров?

Автоматизация и искусственный интеллект продолжают проникать во все сферы бизнеса, и обслуживание клиентов не является исключением. Поддержка клиентов является наиболее рутинным и ресурсоемким направлением. В связи с этим возникает желание автоматизировать его в первую очередь. Всегда ли возможно это сделать, не потеряв в качестве обслуживания — разбираемся в этой статье.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-11-14

Как понять, что вашему бизнесу пора использовать чат-боты?

Сегодня общение по большей части ушло в онлайн. Практически каждый ваш клиент использует мессенджеры и социальные сети. Использование этих каналов позволяет поддерживать общение с целевой аудиторией и открывает широкие возможности для увеличения продаж.

Мессенджер-маркетинг предоставляет множество инструментов для создания диалога с вашим клиентом онлайн. Чат-боты – один из таких инструментов. В этой статье мы разберемся, когда нужно его внедрять, и готов ли ваш бизнес для использования чат-ботов.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-11-11

Получите дополнительную конверсию трафика с помощью мессенджер-маркетинга

Многие считают, что для получения более высокой конверсии достаточно перевести пользователя из рекламы в WhatsApp, дождаться его первого сообщения и получить его телефонный номер. Вы действительно получите больше контактных номеров, но этот механизм имеет некоторые ограниения. Для того, чтобы конверсия действительно стала выше, нужно использовать комплекс мер, который будет работать с клиентами на каждом их шаге по воронке. В этой статье мы разберемся, как конверсию для разных типов клиентов.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-11-06

Как машинное обучение помогает развиваться бизнесу

Машинное обучение набирает популярность, и сегодня даже небольшой бизнес может позволить себе чат-бота с распознаванием речи. В этой статье мы рассказываем, какие услуги на базе машинного могут быть доступны для вашей организации.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-11-01

Тест Тьюринга: как отличить бота от человека

Вы ведете переписку с незнакомым человеком. Как вы можете быть уверены, что общаетесь с человеком, а не с роботом? Как определить, что общаешься с машиной?

Алан Тьюринг предпринял попытку ответить на этот вопрос, опубликовав в 1950 году статью под названием...

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-10-28

E-mail против мессенджеров: что лучше использовать для бизнеса

Коммуникация с пользователями — одна из важнейших составляющих современного бизнеса. Учитывая разнообразие маркетинговых каналов, мы решили разобраться, где и почему удобнее находить клиентов и общаться с ними: в мессенджерах или электронной почте.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-10-24

6 лайфхаков по подключению рекламы Яндекс.Директ к Whatsapp

В этой статье мы расскажем о нескольких лайфхаках, которые помогут вам правильно использовать мессенджер Whatsapp в рекламе Яндекса и получать еще больше лидов. Многим уже известно, что после клика на рекламном объявлении пользователя можно переадресовывать непосредственно в мессенджер, минуя сайт или лендинг, что дает более высокую конверсию трафика. Ниже мы опишем некоторые особенности в настройке такой рекламы.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-10-18

Общение в мессенджерах – простой способ повысить доверие клиентов

Исследователи Gartner уверяют, что в течение нескольких лет 85% контактов между клиентом и бизнесом будут связаны с технологиями. Огромная часть этих контактов будет происходить в приложениях для обмена сообщениями, где компании могут не только обеспечить молниеносное обслуживание клиентов, но и стимулировать продажи. Сегодня покупатели больше доверяют коммуникациям в мессенджерах, поэтому владельцам бизнеса уже сейчас следует подумать о важности мессенджер-маркетинга и начать расширять свою маркетинговую стратегию.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-10-15

Разбудите спящих клиентов – мессенджеры помогут!

Одно из главных преимуществ мессенджер-маркетинга в том, что он позволяет собирать базу подписчиков даже среди тех посетителей, кто не совершил целевое действие, не купил товар, не записался на прием или не заполнил анкету. Это открывает маркетологам широкое поле для работы. Взаимодействие с существующей базой всегда существенно дешевле, чем цена привлечения нового пользователя. Стоимость рекламных каналов постоянно увеличивается, поэтому работа с существующей базой является отличным способом избежать дополнительных расходов на маркетинг.

В этой статье мы поговорим о двух наиболее эффективных способах работы с вашей базой подписчиков в мессенджерах.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-10-09

Узнавайте своих клиентов - сквозная аналитика в мессенджерах

Успех в поиске каналов привлечения, которые могут обеспечить наименьшую стоимость лида, во многом зависит от того, как много вы знаете о своих клиентах. Сквозная аналитика — это подход, который позволяет собрать и систематизировать данные. Важно понимать, откуда пришли пользователи, и не тратить деньги на неэффективные рекламные кампании.
Анализируем, как правильно выстроить сквозную аналитику в мессенджерах.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-10-01

Что такое машинное обучение и чем оно может быть полезно для бизнеса

Чат-боты — актуальная тема, и многие компании надеются разработать умных ботов, чтобы разговоры с ними были неотличимы от человеческих. Многие утверждают, что используют технологии обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения (ML), чтобы сделать это возможным. Такой ажиотаж может ввести в заблуждение, поскольку мешает понять сегодняшние принципы работы чат-ботов, как они учатся и какую пользу могут приносить компаниям.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-09-26

Не звоните клиентам! Как бизнесу общаться с покупателями в 2020 году

С развитием диалогового маркетинга у компаний больше нет оправданий, чтобы не общаться с клиентами. Но как правильно выстроить общение? Какого взаимодействия ожидают клиенты? Разбираемся в этой статье.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-09-20

7 причин использовать чат-боты для бизнеса уже сегодня

Чат-боты в мессенджерах становятся мощным инструментом взаимодействия с клиентами. Внедрив чат-боты в процессы продаж и обслуживания, компании повышают удовлетворенность своих клиентов, не выделяя на это дополнительных ресурсов. Боты стали покорять бизнес.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-09-18

Деньги вашего бизнеса в... мессенджерах

20 лет назад никто не мыслил бизнес без офиса, салона или магазина. Открытие «точки» являлось обязательным условием для старта. 10 лет назад бизнес начал привыкать к тому, что он может быть полностью «онлайн» и не иметь физического «тела», полностью организуя деятельность в интернете. Еще 5 лет назад никто не думал, что за внимание клиента придется бороться в бесконечной ленте сообщений социальных сетей. И с тех пор мы уже учим что такое SMM-маркетинг – направление и профессия, которые родились на наших глазах.
Что происходит сегодня?

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-09-10

Глоссарий мессенджер-маркетинга

В качестве первой публикации нашего Блога мы составили и расшифровали список терминов, применимых для мессенджер-маркетинга. Эти термины используют профессионалы рынка, по этой причине очень важна их правильная трактовка и понимание. Это позволит нам всем общаться на одном языке.

Читать далее

Автор: Бот CHATTI

Дата: 2019-09-02