5 признаков, что вашему бизнесу нужно внедрять чат-центр

Чем больше мессенджеры используются для бизнеса, тем более востребованы становятся сервисы, которые объединяют все чаты в одном окне или приложении. Именно такие сервисы и называются чат-центры. Компаниям бывает достаточно сложно уловить момент, когда им необходим чат-центр. В этой статье мы поможем разобраться и понять, готов ли ваш бизнес к его внедрению.

Факторы, указывающих на необходимость чат-центра

  1. Вы работаете с физическими лицами
    Если вы оказываете услуги или продаете товары физическим лицам, то чат-центр — это способ значительно упростить взаимодействие с клиентами и увеличить продажи. В таких сферах бизнеса на решение пользователя о покупке сильно влияет персональный диалог. Чем быстрее и качественнее его проконсультируют, тем больше шансов на целевое действие.
    К тому же сегодня пользователи ожидают мгновенных ответов на свои вопросы. Если их не поступает, то доверие к компании и удовлетворенность пользователя резко снижаются. Если все диалоги собраны в одном окне, и оператору не требуется переключаться между мессенджерами и разными телефонами, то скорость ответов однозначно возрастает.
  2. У вас есть колл-центр
    Если вы общаетесь с потенциальными клиентами по телефону, то нужно быть готовым к внедрению чат-центра. С приходом мессенджер-маркетинга компании переносят общение с клиентами в текстовые сообщения. Причина такого перехода — запросы общества. Людям стало удобнее писать в чат, чем говорить с менеджером. Если вы хотите сохранить лояльность своих клиентов, то нужно к этому адаптироваться.
  3. У вас есть несколько операторов
    Чат-центр позволяет всем операторам видеть диалоги в одном окне и оперативно отвечать на них. Во-первых, это ускоряет процесс ответов. Во-вторых, позволяет контролировать работу операторов, нахождение их онлайн и качество консультации. В-третьих, возможно оперативно подключить к диалогу другого оператора или супервайзера, который сможет разобраться с более сложной проблемой.
    Важно организовать параллельную работу операторов. Сделать это позволяют алгоритмы распределения чатов между операторами, назначение чату ответственного менеджера, оповещения о новых сообщениях, доступность на мобильных устройствах. Поэтому следует выбирать такой чат-центр, в котором будут учтены все эти моменты.
  4. Клиенты уже используют мессенджеры для связи с вами
    Если вы уже общаетесь со своими клиентами в мессенджерах, то для упрощения коммуникации нужно однозначно объединять все чаты в одном сервисе. Это позволяет ускорить время ответа, упростить взаимодействие с пользователем и увеличить его лояльность. При этом операторы смогут отвечать с общих аккаунтов, принадлежащих компании, не используя личные телефоны.
  5. Вы хотите отслеживать качество работы операторов
    Если у вас несколько операторов, возникает необходимость проверять качество работы. Наша система может автоматически анализировать диалоги и выявить проблемы в коммуникации операторов с клиентами.

Сервис Chatti позволяет использовать все преимущества мессенджер-маркетинга даже малому бизнесу. Мы предлагаем не только функциональные решения для объединения диалогов из разных мессенджеров, но и инструменты для повышения конверсии рекламных кампаний, а также работы с аудиторией.